湖北省客運集團金家墩客運站《五星服務禮儀》

11月2日應湖北省客運集團的再次邀請，華中禮儀培訓高級講師劉老師攜客服人員，一同前往湖北省客運集團金家墩客運站，為金家墩客運站全體站務工作人員進行“五星服務禮儀”培訓。這次培訓是繼8月份華中禮儀培訓金牌講師盧老師為湖北省客運集團的中高管《職業(yè)化素養(yǎng)與服務禮儀》課程后的又一次合作。此次的湖北省客運集團《五星服務禮儀培訓》主要是為了進一步強化自身隊伍建設，提高客運服務質量，更好的為旅客服務，促動客運服務行業(yè)規(guī)范化發(fā)展，為旅客送去溫暖。
    中國素有“禮儀之邦”的美稱。講文明，重禮儀是我國優(yōu)秀歷史文化的傳統(tǒng)，禮儀是一個人外在美和內在美的結合。劉老師針對客運服務行業(yè)的規(guī)范和相關禮儀進行講解，分別從基本的“站姿”“走姿”“坐姿”進行現場講解及表演展示。后又針對服務行業(yè)的流程講解了微笑服務，引導服務以及基本的著裝要求等內容。更是針對七彩服務班的服務項目，進行了較為細致的培訓，老師針對七彩班的服裝，教會學員不同的衣服配打不同的絲巾、不同的場合化不同的裝束，有領導接待的時候怎么迎接，舉行會議的時怎么端茶送水會顯得禮貌端莊。

    湖北省客運集團的“七彩服務班”其服務理念是“服務零距離 溫馨伴你行”，一踏進我們客運總站，你就能看到這樣一句話。這就是我們七彩服務班的服務理念。湖北省客運總站七彩服務班組建于2004年，目前班組共11人，平均年齡25歲，文化程度均在大專以上，團員11人，是一個學歷層次高，充滿活力，敢打硬仗的青年團體，我們主要擔負著導乘、總臺咨詢、候車服務、檢票、查票、宣傳等不同崗位的工作。

    近年來，在武漢交通系統(tǒng)精神文明創(chuàng)建活動中，連續(xù)兩年榮獲“最佳文明示范窗口”稱號；在武漢交通企業(yè)創(chuàng)新工程“雙創(chuàng)”競賽中被授予“創(chuàng)新模范崗”光榮稱號；連續(xù)兩年被市運管處授予“優(yōu)勝班組”稱號；連續(xù)兩次被集團評為五四紅旗團組織，08年，獲得了四城同創(chuàng)知識競賽二等獎、武漢市客運站站務員文明禮儀服務技能比武大賽二等獎和集團站務員崗位技能大比武活動一等獎。09年被授予“巾幗示范崗”稱號。班員羅妙琴被授予市級青年崗位能手榮譽稱號；班長葉恒英被授予集團崗位能手稱號；班長李茂被評為道路客運站創(chuàng)優(yōu)活動服務明星、最佳崗位能手、“王靜式”標兵站務員稱號等等。

    華中禮儀培訓全體員工再次感謝湖北省客運集團對我們的大力支持，正是這種信任的力量伴隨著我們華中禮儀在全國禮儀文化事業(yè)傳播的道路上更加堅固了我們的信心。 


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